TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANANKEFARMASIAN DI APOTEK BELLIA MEDAN

Abstract

Pendahuluan;  Apotek  adalah suatu sarana tempat dilakukannya pekerjaan kefarmasian yaitu praktik Apoteker yang melakukan pelayanan  sediaan  farmasi, perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat. Kegiatan yang dilakukan yaitu adanya transaksi jual dan beli atau pelayanan produk dari  farmasi yang semuanya ditangung jawabin oleh apoteker.  Tujuan;  Untuk  mengetahui  persentase  pelayanan  kefarmasian  yaitu  dengan melakukan  sebuah  penelitian.  Metode;  penelitian  ini  adalah  bersifat  korelatif.  Jenis  penelitan  yang digunakan adalah survey dengan metode deskriptif. Penelitian ini dilakukan di Apotek murni hamparan perak Medan pada bulan Februari–April 2024. Hasil; penelitian yang dilakukan dengan mewawancarai pasien yang berkunjung ke apotek BELLIA, Hasil wawancara dari beberapa pasien dapat mengevaluasi cara pelayanan di apotek untuk dapat meningkatkan kepuasan pasien sesuai yang diinginkan sehingga dapat meningkatkan taraf hidup pasien. Dengan menjelaskan cara pemakaian obat bagi pasien yang belum mengerti cara pemakaian obat, dan mengedukasi informasi obat. Kesimpulan; Secara keseluruhan, tingkat  kepuasan pelayanan yang diberikan oleh asisten poteker di apotek global masih kurang memuaskan.

Kata Kunci : Apotek, Pelayanan, Kepuasan, Kefarmasian, Pasien